Schritt-für-Schritt-Anleitung · fachlich geprüft am 17. August 2026
Ein Internetanschluss lässt sich online beantragen. Der wichtigste Teil kommt vor der Bestellung: Verfügbarkeit prüfen, Gesamtkosten vergleichen und klären, ob ein Anbieterwechsel, eine Neuanschaltung oder ein Hausanschluss erforderlich ist.
Diese Angaben sollten bereitliegen
- vollständige Anschlussadresse einschließlich Etage und Wohnungsnummer
- Einzugs- oder gewünschtes Schaltdatum
- Vorwahl und vorhandene Rufnummern bei Portierungswunsch
- Kundennummer und Vertragsdaten des bisherigen Anbieters
- Name des Vormieters, wenn bekannt und für die Leitungszuordnung gefragt
- Bankverbindung und erreichbare Mobilnummer
In sechs Schritten zum Anschluss
- Adresse prüfen: Verfügbare Technik und realistische Bandbreite ermitteln.
- Bedarf festlegen: Personen, Geräte, Homeoffice, Streaming, Upload und Telefonie berücksichtigen.
- Effektivkosten vergleichen: Aktionspreis, späteren Grundpreis, Router, Bereitstellung und Boni zusammenrechnen.
- Wechselart wählen: Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme oder Neuanschluss korrekt angeben.
- Unterlagen kontrollieren: Vertragszusammenfassung und Produktinformationsblatt vor Abschluss speichern.
- Schaltung vorbereiten: Router, Zugangsdaten und Technikertermin rechtzeitig organisieren.
Anbieterwechsel oder Neuanschluss?
Bei einem Anbieterwechsel sollte der neue Anbieter den Prozess und eine gewünschte Rufnummernmitnahme koordinieren. Ein Neuanschluss ist passend, wenn kein laufender Vertrag übernommen werden muss. Bei einem Umzug muss zuerst geklärt werden, was mit dem bisherigen Vertrag geschieht, damit kein unbeabsichtigter Parallelvertrag entsteht.
Wann wird ein Techniker benötigt?
Das hängt von Leitung, Anschlussart und Dokumentation am Standort ab. Eine Fernschaltung kann ausreichen; in anderen Fällen ist Zugang zur Wohnung oder zum Hausanschluss nötig. Halten Sie Klingelbeschriftung, Dose und Hausanschlussraum zugänglich und bestätigen Sie das Terminfenster.
Nach der Aktivierung: Testen Sie Internet und Telefonie, dokumentieren Sie bei Problemen Zeitpunkt und Messwerte und vergleichen Sie die erste Rechnung mit Auftragsbestätigung und Vertragszusammenfassung.
Verfügbarkeit richtig prüfen
Starten Sie mit der vollständigen Adresse. Bei Mehrfamilienhäusern können Etage, Wohnungsnummer oder Vormieterangaben helfen, die richtige Leitung zuzuordnen. Ein positives Online-Ergebnis ist noch keine endgültige Schaltzusage. Erst die Auftragsprüfung des Anbieters bestätigt, welche Technik und Bandbreite bereitgestellt werden kann.
Was passiert nach der Online-Bestellung?
- Sie erhalten eine Eingangs- oder Bestellbestätigung.
- Der Anbieter prüft Leitung, Adresse und bei einem Wechsel die Vertragsdaten.
- Sie erhalten einen bestätigten Schalttermin und Informationen zum Techniker.
- Router und Zubehör werden rechtzeitig versendet oder zur Abholung bereitgestellt.
- Am Termin erfolgt Fernschaltung oder Vor-Ort-Arbeit.
- Nach der Aktivierung testen Sie Internet, Telefonie und erste Rechnung.
Widerruf und Vertragsunterlagen
Bei online geschlossenen Verbraucherverträgen besteht regelmäßig ein gesetzliches Widerrufsrecht. Frist und Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung. Speichern Sie vor dem Abschluss die Vertragszusammenfassung, das Produktinformationsblatt und die Bestellübersicht. Prüfen Sie besonders Tarifname, Adresse, Laufzeit, Preisphasen, Router, Rufnummernmitnahme und gewünschtes Schaltdatum.
Wenn die Schaltung nicht funktioniert
Kontrollieren Sie zunächst Verkabelung, Routeranzeige und mitgeteilten Aktivierungszeitpunkt. Starten Sie den Router nur nach Anleitung neu und dokumentieren Sie Fehlermeldungen. Melden Sie die Störung mit Auftragsnummer, Zeitpunkt und erreichbarer Mobilnummer. Bei einem Anbieterwechsel sollten Sie den Altanschluss nicht eigenmächtig verändern, solange die Umschaltung ungeklärt ist.
Mietwohnung, Neubau und fehlender Hausanschluss
In einer Mietwohnung sollten Sie vorhandene Anschlussdosen und den Zugang zum Hausanschluss klären. Bauliche Änderungen, neue Leitungswege oder Bohrungen können eine Abstimmung mit Vermieter oder Hausverwaltung erfordern. Ein normaler Tarifauftrag ersetzt keinen noch fehlenden Hausanschluss.
Bei Neubau oder erstmals erschlossenem Gebäude beginnen Sie deutlich früher. Fragen Sie, welche Infrastruktur bis ins Haus und bis zur Wohneinheit vorhanden ist, wer Eigentümer der Leitungen ist und welche Arbeiten noch beauftragt werden müssen. Schalttermin und Bauleistung sind getrennte Vorgänge und können unterschiedliche Vorläufe haben.
Checkliste kurz vor dem Termin
- Name an Klingel und Briefkasten eindeutig anbringen.
- Zugang zu Wohnung, Anschlussdose und gegebenenfalls Technikraum organisieren.
- Router, Netzteil, Anschlusskabel und Zugangsdaten bereitlegen.
- Erreichbarkeit über Mobiltelefon sicherstellen.
- Alten Router und Rücksendeunterlagen nicht voreilig entsorgen.
- Nach Aktivierung Verbindung, Geschwindigkeit, Telefonie und WLAN getrennt testen.
Häufige Fragen zur Bestellung
Kann ich einen Wunschtermin angeben?
In vielen Bestellstrecken ja. Der Termin ist jedoch erst verbindlich, wenn der Anbieter ihn nach technischer Prüfung bestätigt.
Muss bei jedem Anschluss ein Techniker kommen?
Nein. Wenn Leitung und Dokumentation passen, ist eine Fernschaltung möglich. Der Anbieter informiert Sie, falls Zugang zur Wohnung oder zum Hausanschluss benötigt wird.
Kann ich meine alte Rufnummer behalten?
Bei einem geregelten Anbieterwechsel ist das häufig möglich. Beauftragen Sie die Portierung direkt im Wechselauftrag und achten Sie auf identische Kundendaten.
Wie vermeide ich zwei parallele Verträge?
Wählen Sie bei einem echten Wechsel die entsprechende Bestellart und lassen Sie den neuen Anbieter die Kündigung koordinieren. Bestellen Sie keinen unabhängigen Neuanschluss, bevor das Ende des Altvertrags geklärt ist.